Apple Akui Layar iPhone Duo Bermasalah, Siap Ganti Unit yang Rusak

Sumber: Reuters | Editor: Handoyo

KONTAN.CO.ID - JAKARTA. Apple mengakui adanya masalah pada layar bagian dalam sejumlah kecil iPhone Duo, ponsel lipat pertama perusahaan tersebut. Apple menyatakan akan mengganti perangkat yang terdampak setelah sejumlah pengguna melaporkan keretakan dan munculnya garis pada layar di area engsel.

Mengutip Reuters, Senin (26/10/2026), pengakuan tersebut disampaikan hanya beberapa hari setelah Apple mulai mengirimkan iPhone Duo kepada konsumen pada pekan lalu. Perangkat ini mendapat sambutan tinggi di pasar, dengan konsumen di berbagai negara mengantre untuk mendapatkan produk tersebut di tengah terbatasnya persediaan.

Pesanan daring awal iPhone Duo bahkan habis dalam hitungan menit. Namun, analis memperkirakan Apple akan menghadapi kendala pasokan karena desain ponsel yang dapat dilipat seperti buku paspor itu memiliki proses manufaktur yang kompleks.

Masalah layar iPhone Duo mulai ramai dibicarakan setelah sejumlah unggahan di media sosial selama akhir pekan memperlihatkan retakan dan garis pada layar bagian dalam. Kerusakan tersebut dilaporkan muncul di sepanjang engsel tengah, tepat pada bagian yang menjadi titik lipatan perangkat.

Dalam pernyataan resminya, Apple mengakui adanya masalah tersebut dan menyebut kerusakan cenderung muncul dalam waktu singkat pada unit yang terdampak.

"Kami mengetahui adanya masalah yang memengaruhi layar bagian dalam pada sejumlah kecil unit iPhone Duo," kata Apple dalam pernyataannya.

"Jika pengguna mengalami masalah pada layar iPhone Duo mereka, mereka harus menghubungi AppleCare untuk mendapatkan penggantian perangkat," lanjut perusahaan tersebut.

Meski demikian, Apple belum memberikan penjelasan mengenai penyebab pasti kerusakan layar pada ponsel lipat terbarunya itu.

Analisis iFixit Ungkap Dugaan Penyebab Kerusakan

Perusahaan reparasi elektronik iFixit turut menganalisis laporan kerusakan layar iPhone Duo. Perusahaan tersebut dikenal melalui laporan pembongkaran perangkat elektronik serta panduan perbaikan untuk berbagai produk konsumen.

Untuk menelusuri kemungkinan penyebab kerusakan, iFixit menggunakan rekaman pembongkaran perangkat, dokumen paten, dan hasil pemindaian CT guna membangun simulasi tiga dimensi mekanisme engsel iPhone Duo. Simulasi tersebut kemudian dibandingkan dengan lokasi kerusakan yang dilaporkan pengguna.

Hasil simulasi menunjukkan bahwa kerusakan cenderung terkonsentrasi tepat di bawah jalur kabel layar yang melintas di dekat batang penyangga tengah.

Menurut iFixit, batang penyangga tersebut diduga tidak bergerak keluar dari jalur layar secara optimal ketika ponsel dilipat. Kondisi itu berpotensi menimbulkan tekanan berlebih pada area tertentu.

"Hal ini menciptakan titik konsentrasi tekanan kecil di dekat lokasi kerusakan yang dilaporkan," kata iFixit dalam laporannya.

Apple belum memberikan tanggapan langsung terhadap temuan iFixit tersebut. Meski menemukan dugaan masalah pada mekanisme engsel, iFixit juga menyimpulkan bahwa iPhone Duo merupakan ponsel lipat yang paling mudah diperbaiki di antara perangkat sejenis yang pernah diuji perusahaan itu.

Respons Apple Dinilai Penting untuk Menjaga Kepercayaan Konsumen

Langkah Apple menawarkan penggantian perangkat dinilai sebagai respons awal yang tepat untuk menangani keluhan konsumen.

Francisco Jeronimo, wakil presiden di perusahaan riset pasar IDC, mengatakan kebijakan penggantian tersebut dapat membantu Apple merespons masalah sebelum dampaknya meluas.

"Langkah pertama yang tepat adalah menawarkan penggantian perangkat," kata Jeronimo.

Ia juga mengingatkan pengalaman Samsung ketika menghadapi masalah pada Galaxy Fold generasi pertama pada 2019. Menurut dia, respons yang cepat dan transparan dapat membantu membatasi dampak kerusakan terhadap kepercayaan konsumen pada kategori produk ponsel lipat.

"Kita semua masih mengingat ketika Samsung mengalami masalah dengan Galaxy Fold pertama pada 2019. Namun, peristiwa itu juga menunjukkan bahwa respons yang cepat dan transparan dapat membatasi dampak terhadap sebuah kategori produk," ujar Jeronimo.