Reporter: SS. Kurniawan | Editor: S.S. Kurniawan
Pertama, rute ulang. AirAsia menawarkan rute ulang ke bandara lainnya di China untuk penerbangan ke Kinabalu, Bangkok, dan Phuket tanpa biaya tambahan, tergantung ketersediaan kursi. Ini berlaku untuk semua penerbangan hingga 29 Februari 2020.
Kedua, akun kredit. Dana pembelian tiket masuk ke akun AirAsia BIG Loyalty milik penumpang. Calon penumpang bisa menggunakannya untuk pemesanan dalam waktu 90 hari kalender sejak tanggal penerbitan. Ini berlaku untuk semua penerbangan hingga 29 Februari 2020
Ketiga, pengembalian dana penuh. Calon penumpang mendapatkan pengembalian dana penuh, dengan nilai yang setara pemesanan jika membatalkan penerbangan. Ini berlaku untuk semua penerbangan ke Wuhan hingga 15 Februari 2020 dan dari Wuhan mulai 16-29 Februari 2020.
Baca Juga: Akses bandara dan stasiun kereta api di kota Wuhan ditutup
Permintaan pengembalian dana penuh bisa calon penumpang lakukan melalui AVA di support.airasia.com. Caranya, masuk ke menu utama lalu klik "Refund". Kemudian, pilih "New Refund Request" terus "AirAsia AirAsia ke/dari Wuhan." Setelah itu, ikuti instruksi yang AVA arahkan.
Untuk pemesanan tiket AirAsia melalui agen perjalanan termasuk aplikasi online, AirAsia menambahkan, permintaan pengembalian dana harus lewat biro perjalanan dan aplikasi masing-masing.
Mulai Rabu pukul 10.00 waktu setempat, Pemerintah Kota Wuhan menutup bandara dan stasiun keretaapi. Mereka juga menangguhkan semua layanan transportasi umum demi membendung penyebaran virus yang sudah menewaskan 17 orang. Wuhan adalah tempat pertama kali virus itu muncul.
