Microsoft Outlook dan Teams Down Lebih dari 12 Jam, Bisnis Global Terganggu

Sumber: Reuters | Editor: Handoyo

KONTAN.CO.ID – JAKARTA. Gangguan layanan Microsoft Outlook dan Teams selama lebih dari 12 jam pada Jumat (13/11/2026) melumpuhkan komunikasi bisnis dan pemerintahan di berbagai negara.

Gangguan tersebut bahkan memaksa sejumlah organisasi kembali menggunakan mesin faksimile (fax) dan menyebabkan setidaknya satu transaksi pembelian kembali obligasi (bond repurchase) di Eropa terhenti.

Microsoft menyatakan, gangguan tersebut disebabkan oleh masalah pada server. Insiden ini tidak hanya berdampak pada Outlook dan Teams, tetapi juga asisten kecerdasan buatan (AI) Copilot.

Microsoft mengatakan, peluncuran perbaikan perangkat lunak secara lebih luas mulai membantu menstabilkan sistem. Perusahaan juga menyatakan tidak menemukan indikasi adanya aktivitas berbahaya atau serangan siber dalam insiden tersebut.

Outlook dan Teams merupakan dua aplikasi kerja yang paling banyak digunakan di dunia dengan ratusan juta pengguna. Gangguan ini membuat pengguna tidak dapat menjalankan sejumlah aktivitas penting, seperti mengirim email, mengelola kalender, hingga menyelenggarakan rapat virtual.

Berdasarkan sejumlah pernyataan publik, gangguan tersebut berdampak pada lembaga pemerintahan di Australia, Jepang, hingga Amerika Serikat. Insiden ini juga menyebabkan keterlambatan di sejumlah perusahaan perdagangan, menghambat publikasi laporan keuangan beberapa perusahaan, serta mendorong maskapai penerbangan memperingatkan pelanggan mengenai keterlambatan komunikasi.

Sementara itu, organisasi yang mengoperasikan layanan Microsoft melalui server sendiri, bukan melalui layanan cloud, relatif tidak terlalu terdampak.

Gangguan Microsoft Kembali Terjadi

Gangguan kali ini menjadi salah satu insiden terpanjang dalam sejarah Microsoft sekaligus gangguan kedua yang menimpa layanan perusahaan tersebut sepanjang tahun ini.

Microsoft menjelaskan, masalah secara khusus berdampak pada fitur yang terhubung dengan Exchange Online, yakni layanan email dan penjadwalan berbasis cloud. Sementara itu, aplikasi yang tidak terhubung dengan layanan tersebut masih dapat beroperasi.

Insiden ini kembali memunculkan pertanyaan mengenai ketergantungan global terhadap sejumlah kecil perusahaan teknologi besar (Big Tech) yang menyediakan perangkat lunak penting sekaligus infrastruktur cloud sebagai penopang operasional berbagai sektor.

Saham Microsoft tercatat turun 0,4% pada perdagangan awal Jumat. Meski demikian, saham perusahaan tersebut masih menguat sekitar 8% sepanjang tahun ini.

Wakil Presiden Lembaga Keuangan Eropa Morningstar DBRS, Mario De Cicco, mengatakan gangguan dan kerugian finansial akibat insiden tersebut berpotensi memicu banyak klaim asuransi. Namun, dampak keseluruhannya terhadap industri asuransi diperkirakan masih terbatas.

De Cicco memperkirakan nilai kerugian yang ditanggung perusahaan asuransi secara global akibat insiden ini berkisar US$ 300 juta hingga US$ 500 juta.

Angka tersebut masih jauh di bawah estimasi kerugian finansial akibat gangguan CrowdStrike pada 2024 yang mencapai US$ 400 juta hingga US$ 1,5 miliar. Insiden CrowdStrike kala itu menyebabkan lebih dari 8 juta komputer berbasis Windows mengalami gangguan dan melumpuhkan berbagai aktivitas di seluruh dunia.

Microsoft sebelumnya juga mengalami gangguan layanan Microsoft 365 pada Januari tahun ini dan Oktober tahun lalu. Pada Oktober 2025, perusahaan melaporkan gangguan pada platform cloud Azure yang berdampak terhadap rangkaian perangkat lunak produktivitas serta berbagai sektor industri di dunia.

Analis pasar dari platform perdagangan eToro, Josh Gilbert, mengatakan gangguan berulang tersebut menjadi perhatian tersendiri bagi pengguna layanan Microsoft.

"Kekhawatiran yang lebih besar adalah bahwa ini bukan gangguan Microsoft 365 pertama pada tahun ini," ujar Gilbert.

Ia menilai, persoalan keandalan layanan yang terus berulang dapat membuat perusahaan mempertimbangkan kembali ketergantungan terhadap satu penyedia teknologi.

"Jika keandalan layanan mulai terlihat sebagai masalah yang berulang, hal ini memberikan alasan bagi setiap departemen TI untuk berpikir dua kali sebelum menempatkan lebih banyak operasional bisnis mereka di tangan satu penyedia layanan," katanya.

Meski demikian, sejumlah analis mempertanyakan apakah insiden seperti ini benar-benar dapat mendorong pelanggan beralih ke penyedia layanan pesaing. Pasalnya, biaya dan kompleksitas untuk mengganti perangkat lunak yang telah terintegrasi secara mendalam dalam operasional sehari-hari perusahaan tergolong tinggi.

Transaksi Keuangan Terpaksa Dikonfirmasi Lewat Faksimile

Juru bicara Pemerintah Inggris mengatakan pihaknya tengah bekerja sama dengan Microsoft untuk mencari solusi atas gangguan yang berdampak pada sejumlah organisasi, termasuk National Health Service (NHS) dan Kepolisian Metropolitan London.

Keterbatasan akses terhadap email dan layanan lainnya memengaruhi kemampuan Kepolisian Metropolitan London dalam melaporkan sejumlah tindak kejahatan secara daring. Namun, kemampuan kepolisian dalam merespons panggilan darurat tetap berjalan normal.

Sementara itu, NHS menyatakan sejumlah layanan lokalnya mulai menggunakan langkah alternatif, seperti memanfaatkan sistem teknologi informasi lain atau kembali mengandalkan pencatatan berbasis kertas.

Dampak gangguan juga dirasakan secara luas oleh dunia usaha.

Operator bursa Eropa, Euronext, melaporkan gangguan layanan email. Perusahaan asuransi asal Inggris, Aviva, mengaktifkan sistem cadangan untuk pelaksanaan panggilan terkait laporan keuangan. Sementara itu, perusahaan pelayaran asal Denmark, Maersk, memperingatkan pelanggan mengenai keterlambatan pembaruan informasi.

Dua perusahaan AI asal Amerika Serikat, OpenAI dan Anthropic, juga mengalami masalah pada konektor Microsoft. Di India, sejumlah maskapai penerbangan, yakni IndiGo, Akasa Air, dan Air India, menyatakan layanan dukungan pelanggan melalui email ikut terdampak.

Gangguan tersebut turut menghambat aktivitas pengelolaan dana di sejumlah perusahaan sekuritas, perusahaan asuransi jiwa, dan perusahaan pengelola dana investasi di Taiwan.

Salah satu perusahaan bahkan membatalkan transaksi pembelian kembali obligasi. Informasi tersebut disampaikan seorang sumber yang mengetahui situasi tersebut kepada Reuters.

Sumber lainnya mengatakan, sebuah perusahaan keuangan Taiwan terpaksa menggunakan mesin faksimile untuk mengonfirmasi transaksi perdagangan.

Di Amerika Serikat, produsen truk listrik Workhorse Group menjadwalkan ulang pengumuman laporan keuangannya yang semula direncanakan pada Kamis menjadi 16 November 2026.

Sementara itu, perusahaan barang mewah asal Swiss, Richemont, sempat menunda pengumuman laporan keuangan semester pertamanya pada Jumat sebelum akhirnya melanjutkan proses tersebut.

Di Australia, sejumlah lembaga pemerintah, termasuk badan intelijen dan kepolisian federal, juga masuk dalam daftar organisasi yang terdampak gangguan Microsoft.

Menteri Keamanan Siber Australia, Tony Burke, mengatakan Microsoft tidak menduga insiden tersebut disebabkan oleh serangan siber.

"Dampak yang sedang mereka tangani ... sepenuhnya berkaitan dengan sistem email," ujar Burke.