Sumber: news.com.au | Editor: Noverius Laoli
“Saya duduk di sebelah seorang pilot yang sedang berawak ke Bali (untuk menjadi kapten penerbangan kembali ke Perth) dan dia berkata bahwa dia belum pernah mendengar hal ini sebelumnya,” katanya.
Penumpang lain mengatakan bahwa kejadian itu adalah pengalaman perjalanan terburuk dalam hidupnya.
Jetstar mengkonfirmasi kepada news.com.au bahwa ada miskomunikasi internal di dalam perusahaan yang membuat pesawat tersebut ditolak mendarat di Bali. Miskomunikasi internal ini berarti mereka gagal mengajukan persetujuan yang diperlukan dari otoritas Indonesia untuk mendaratkan pesawat di Bali, dan pilot diberi tahu di udara bahwa pesawat itu tidak disetujui.
Baca Juga: Qantas Terbangkan Airbus A330 layani rute Sydney-Bali
“Kami menukar layanan Melbourne ke Bali kemarin dengan pesawat Boeing 787 yang lebih besar untuk mengangkut lebih banyak pelanggan selama liburan,” jelas juru bicara Jetstar pada hari Rabu.
“Sayangnya, karena miskomunikasi, pertukaran pesawat tidak disetujui oleh regulator lokal di Indonesia. Segera setelah kami mengetahuinya, penerbangan kembali ke Melbourne, dan kami telah memesan ulang penumpang untuk penerbangan hari ini.
“Kami tahu ini merupakan pengalaman yang sangat membuat frustrasi pelanggan dan dengan tulus meminta maaf atas apa yang terjadi.”
Baca Juga: Bandara Ngurah Rai kembali beroperasi
Juru bicara tersebut mengatakan penumpang yang tidak puas menunggu penerbangan baru ke Bali pada hari Rabu telah diberikan kamar hotel, voucher makan dan akan diberikan voucher perjalanan US$v200.
Jetstar juga berkomitmen untuk menanggung biaya tambahan transportasi bandara.
