Reporter: Galvan Yudistira | Editor: Tri Adi
Ada beberapa kunci sukses yang membuat Wayfair berkembang. Menurut Shah, salah satu kuncinya adalah masuk ke ceruk pasar yang belum banyak dimasuki pebisnis furnitur tradisional. Memang bisnis furnitur Wayfair yang didirikan Niraj menjual berbagai perabot rumah tangga yang sebagian jarang ditemui di toko pada umumnya, seperti perlengkapan untuk beternak ayam.
Namun, pencapaian yang telah dia dapatkan hingga kini tidak membuat Shah puas. Sebab tantangan ke depan di bisnis ritel online semakin ketat. Raksasa online Amazon.com juga sudah mulai merambah dunia furnitur.
Selain itu, Shah juga harus membenahi operasional perusahaannya agar bisa mendapat laba ke depannya. Sebab dari mulai IPO pada 2011 sampai saat ini Wayfair belum pernah mencatat laba.
Dia dalam beberapa kesempatan optimistis bahwa dalam satu dua tahun ke depan bisa mencapai profit. Namun, memang beberapa analis masih skeptis perolehan laba bersih ini bisa cepat terwujud.
Ada beberapa strategi yang sudah dilakukan Wayfair untuk mencapai profit. Di antaranya memastikan jaringan pengiriman yang dilakukan bisa cukup efisien. Sebagai perusahaan online, Wayfair juga harus memastikan kepuasan pelanggan. Kualitas barang yang diterima konsumen juga harus dipastikan dalam kondisi bagus agar konsumen kembali lagi ingin membeli produk di tempatnya.
Dengan langkah ekspansi ke beberapa negara dan strategi tersebut Wayfair berhasil masuk dalam jajaran salah satu perusahaan ritel dengan kinerja terbaik. Selain itu, perusahaan ini juga mencatatkan pertumbuhan tercepat di sektor barang furnitur rumah. Hal ini tak terlepas dari meningkatnya investasi di iklan, infrastruktur jaringan dan ekspansi internasional.
Selain itu, Shah juga memperhatikan betul kualitas sumber daya manusia (SDM). Shah memberi teladan kepada pegawainya mengenai kejujuran.
(Bersambung)
