Reporter: Galvan Yudistira | Editor: Tri Adi
Mengutip Forbes, SHI International mempunyai tingkat kesetiaan klien (retention rate) yang cukup tinggi dalam menggunakan jasa dan produk perusahaan. Hal ini karena Lee berusaha mencari solusi dan pelayanan terbaik untuk kenyamanan klien.
Dalam beberapa kesempatan, Lee selalu berusaha menekankan kepada karyawannya agar memperlakukan klien sebagai rekan, bukan hanya sekadar konsumen.
Selain itu, Lee juga berusaha mendengar keinginan dan keluh kesah pelanggan. Beberapa hal tersebut merupakan resep dibalik kesuksesan SHI International.
Kunci sukses lainnya adalah langkah SHI International masuk dan lebih fokus ke segmen bisnis kecil dan menengah pada sekitar tahun 2008. Mereka coba melebarkan sayap bisnis, setelah selama ini kental dikenal dengan mayoritas kliennya yang merupakan korporasi besar.
Berkat saran dari koleganya, Hal Jagger, Lee berhasil meningkatkan pendapatan dua digit. Potensi pasar yang sangat besar, yang menurut banyak pihak mencapai US$ 150 miliar hingga US$ 200 miliar, merupakan salah satu alasan kenapa Lee kian getol menggarap dan melebarkan sayap bisnis solusi teknologi ini.
Adapun tujuh tahun setelah segmen bisnis kecil menengah berdiri, SHI International berhasil meraup keuntungan di segmen tersebut sebesar US$ 1,6 miliar.
Beberapa kliennya saat ini tercatat tersebar di beberapa negara dengan total 17.500 pelanggan, termasuk perusahaan besar seperti IBM, Boeing, Johnson & Johnson, and AT&T.
Jika dilihat ke belakang, sebenarnya Lee tidak mempunyai ketertarikan di bidang teknologi. Oleh karena itu, ketika masuk ke perusahaan ini, Lee berusaha untuk beradaptasi terhadap pola dari bisnis di sektor teknologi.
(Bersambung)
