/2021/07/30/1076548708.jpg "Kebablasan Pakai AI, Perusahaan Ini Menyesal dan Rekrut Karyawan Lagi")
Sumber: Reuters | Editor: Barratut Taqiyyah Rafie
KONTAN.CO.ID - STOCKHOLM/NEW YORK. CEO Klarna, salah satu perusahaan pertama yang mengadopsi kecerdasan buatan di Eropa, mengakui bahwa perusahaan tersebut mungkin telah bertindak terlalu jauh dalam menggunakan kecerdasan buatan alias AI untuk memangkas biaya.
Sebastian Siemiatkowski menyampaikan pernyataan tersebut dalam sebuah wawancara dengan Reuters pada hari Selasa (9/9/2025) lalu yang telah disetujui untuk dipublikasikan pada hari Rabu.
Siemiatkowski menceritakan, perusahaan-perusahaan global berlomba-lomba memanfaatkan AI untuk membantu mereka meningkatkan efisiensi, menurunkan biaya operasional, dan meningkatkan pengambilan keputusan. Akan tetapi, transisi ini terbukti sulit.
Klarna telah memangkas ribuan pekerjaan, menghentikan vendor seperti Salesforce Inc, dan beralih ke AI untuk membuat kampanye pemasaran. Dia berhasil menghemat jutaan dolar. Akan tetapi, kini dia menyadari bahwa semuanya berjalan terlalu cepat.
"Kami mungkin sedikit melebih-lebihkan indeksnya, dan kemudian dalam enam bulan terakhir kami telah mencoba untuk memperbaikinya," kata Siemiatkowski kepada Reuters dari New York.
Baca Juga: Hemat Waktu dan Biaya dalam Rekrutmen dengan Aplikasi Berbasis AI
Ia menambahkan bahwa fokus utama adalah meningkatkan produktivitas dan meningkatkan produk bagi pelanggan dan pedagang.
Siemiatkowski mengatakan tahun lalu bahwa mereka telah mengurangi staf menjadi 3.800 dari 5.000, dengan pengurangan lebih lanjut diperkirakan akan terjadi seiring dengan mengandalkan AI untuk menangani pertanyaan pelanggan.
Chatbot-nya telah mengerjakan pekerjaan 700 staf, memangkas waktu penyelesaian rata-rata menjadi dua menit dari 11 menit, kata perusahaan tersebut.
Pada bulan Mei, Klarna menggunakan avatar AI Siemiatkowski untuk menyajikan pendapatan kuartalannya. Bahkan, Klarna telah memulai hotline bagi pelanggan untuk berbicara langsung dengan avatar AI interaktif yang dilatih berdasarkan suara, wawasan, dan pengalaman asli Siemiatkowski.
Perusahaan ini kini kembali merekrut karyawan. Terdapat lebih dari puluhan lowongan pekerjaan di portal lowongan kerja perusahaan.
Baca Juga: Pemilik Rolling Stone dan Billboard Gugat Google atas Ringkasan AI
Produktivitas dan pertumbuhan
Siemiatkowski mengatakan, meskipun Klarna berhasil menghemat dana sekitar US$ 2 juta dengan mengganti perangkat lunak Salesforce dan beralih ke perangkat data berbasis AI, penghematan tersebut tidak signifikan bagi investor.
"Investor saya tidak akan bersorak, mereka akan mencari pertumbuhan, dan mereka akan melihat apa yang kami tawarkan kepada pelanggan kami dan bagaimana kinerjanya," ujarnya.
Perusahaan ini masih yakin bahwa AI dapat memberikan hasil.
Tonton: Gerakan Dedolarisaasi Menguat, 1.700 Bank Dunia Beralih ke Yuan China
"Itu jelas bukan sekadar permainan biaya... itu akan jauh lebih dari itu, dan itu akan dapat membantu kami menyediakan layanan yang lebih baik kepada konsumen dan pedagang seiring waktu," ujar Direktur Keuangan Klarna, Niclas Neglen, kepada Reuters.
