Reporter: Galvan Yudistira | Editor: Tri Adi
Ben Chestnut memiliki pandangan yang kuat mengenai potensi ceruk pasar usaha kecil dan menengah (UKM) yang masih besar. Dia tetap fokus mengembangkan jasa platform ke pasar tersebut. Itu menjadi salah satu alasan mengapa hingga kini MailChimp tidak memiliki investor dari luar. Menurut Chestnut, investor ingin mengubah fokus Mailchimp yakni menyasar pasar korporasi. Maka, lebih baik saat ini dia mengembangkan bisnis lewat pertumbuhan organik.
Pandai membaca kebutuhan konsumen merupakan salah satu kunci sukses dalam mengembangkan usaha. Hal ini pula yang dilakukan Ben Chestnut dalam mengembangkan usaha perangkat lunak pemasaran surat elektronik (surel) yang ia bangun bernama MailChimp.
MailChimp memungkinkan usaha kecil mendesain, mengirim dan menyebarkan template newsletter. Selain itu perangkat lunak ini dibuat sedemikian rupa sehingga buletin UKM yang dikirimkan ini bisa diintegrasikan dengan Google Analytics.
Dengan begitu pelanggan bisa memonitor performa dari buletin yang mereka sebarkan melalui surel. Selain itu dalam perangkat lunak ini Ben juga menambahan profil subscribers dan opsi untuk mengirimkan versi salinan buletin ini ke Twitter.
Kunci sukses perusahaan pemasaran surel ini adalah aktif dalam mendengarkan pelanggan mereka dan beradaptasi dengan cepat untuk memenuhi kebutuhan para pelanggan. MailChimp dari awal ditujukan untuk pengusaha UKM agar bisa lebih mudah melakukan pemasaran melalui surel dengan target pasar tertentu. Chestnut mengetahui pasar UKM yang besar, masih ada banyak ruang ekspansi bisnis yang bisa diambil.
