Reporter: Maizal Walfajri | Editor: Tendi Mahadi
KONTAN.CO.ID - LONDON. Saat Anda sibuk mendalami suatu situs belanja online dan mengklik sebuah barang, tak jarang terdapat keterangan bahwa produk tersebut tengah dilirik oleh sejumlah orang lain. Namun apakah benar ada sebanyak orang itu yang ingin memilikinya?
Mengutip BBC pada Minggu (5/1), Peneliti keamanan cyber dari Inggris Ophir Harpaz menemukan pemberitahuan bahwa terdapat 38 orang yang tengah mengincar tiket ke London di situs One Travel. Ia menyadari angka itu memberikan dorongan yang menyiratkan penerbangan mungkin akan segera dipesan, atau mungkin harga kursi akan naik karena mereka menjadi lebih langka.
Baca Juga: TERPOPULER: Trump ancam serang 52 lokasi di Iran | Rekomendasi sell on strength
Penasaran akan kebenaran angka tersebut menguji dengan melakukan coding web. Setelah sedikit menggali ia membuat penemuan yang mengejutkan, angka itu tidak asli. Halaman web OneTravel yang dijelajahinya dirancang untuk mengklaim terdapat antara 28 dan 45 orang sedang melihat penerbangan pada saat tertentu. Angka yang tepat dipilih secara acak.
Tidak hanya itu, situs web secara mengejutkan terang-terangan tentang apa yang sedang terjadi. Terdapat Bit kode yang menentukan jumlah yang ditampilkan kepada pengguna bahkan diberi label 'view_notification_random'.
"Tidak ada kebenaran dalam artefak ini - kecuali 38 orang benar-benar melihat situs tersebut," kata Harpaz, yang utas Twitternya tentang penemuan itu beredar luas.
BBC Worklife menghubungi Fareportal, perusahaan yang memiliki OneTravel, untuk memberikan komentar. Seorang juru bicara mengatakan mode tersebut merupakan bagian dari pengujian beta. Perusahaan tidak pernah dimaksudkan untuk diekspos di luar lingkungan pengujian kecil.
Baca Juga: Mantan bos Nissan kabur ke Lebanon, Jepang perketat keimigrasian
“One Travel adalah situs dengan lalu lintas tinggi, dan kami menjalankan beberapa pengujian setiap hari untuk meningkatkan pengalaman pengguna dan kepuasan pelanggan," tambahnya.
Ia melanjutkan, OneTravel sekarang mengambil langkah-langkah untuk mencegah hal yang sama terjadi lagi.
Memang langkah ritel online menggunakan desain web dan dorongan verbal untuk memandu pelanggan agar mengklik sesuatu atau membuat keputusan tertentu, mereka menyebarkan apa yang kemudian dikenal sebagai Dark Patterns. Istilah ini diciptakan oleh konsultan desain Harry Brignull sekitar 10 tahun yang lalu.
Arvind Narayanan, Associate Professor Ilmu Komputer di Princeton, telah bekerja dengan mahasiswa pascasarjana Mathur dalam menemukan Dark Patterns yang ditemukan di situs-situs ritel.
Dalam penelitian yang dipublikasikan awal tahun ini, mereka menunjukkan bahwa dalam sampel 11.000 situs web ritel, sekitar 11%, mengandung pola gelap.
Baca Juga: Amazon pertimbangkan buka toko ritel perdana di Jerman
Dari pola-pola gelap itu, 234 ditemukan menipu. “Mungkin bahaya terbesar dari pola gelap adalah hilangnya kepercayaan pada lingkungan online dan penurunan pengalaman online kami,” kata Narayanan.
Richardson Gosline mengatakan, dorongan tidak boleh didasarkan pada manipulasi asimetri informasi, di mana perusahaan mengetahui hal-hal yang tidak dimiliki pelanggan.
"Awalnya bisa efektif, tetapi ketika mulai berbau amis, Anda benar-benar membuat diri Anda rentan tidak hanya terhadap persaingan, tetapi Anda juga meminimalkan loyalitas, yang tidak bijaksana," jelasnya.
Narayanan menyebut taktik ini bisa mengikis kepercayaan orang. Ia menilai masyarakat tidak bisa mengandalkan aplikasi dan situs web individual untuk mengatur diri mereka sendiri.
Baca Juga: Trump mengatakan AS akan menyerang 52 lokasi jika Iran membalas
Brignull setuju. Dia mengatakan penyusunan kode etik untuk perancang web tidak akan berhasil. Perancang web dapat diminta untuk membelokkan kebenaran oleh bos mereka dan karena itu dapat melakukan sedikit kontrol etis.
Dia berpendapat bahwa penipuan akan menjadi lebih umum kecuali masyarakat mengambil sikap lebih keras terhadap mereka. “Saya pikir apa yang kami butuhkan adalah regulasi yang baik dan kami membutuhkan sistem regulasi yang bergerak secepat internet,” katanya.
