Sumber: Business Insider | Editor: Barratut Taqiyyah Rafie
KONTAN.CO.ID - Sam Altman berpendapat bahwa kecerdasan buatan akan segera memasuki pasar kerja. Dan pekerja layanan pelanggan (customer service) akan menjadi profesi pertama yang merasakan dampaknya.
"Saya yakin bahwa banyak layanan pelanggan saat ini yang dilakukan melalui telepon atau komputer, orang-orang tersebut akan kehilangan pekerjaan, dan itu akan lebih mudah dilakukan oleh AI," kata CEO OpenAI tersebut dalam sebuah wawancara di "The Tucker Carlson Show" pada hari Rabu (10/9/2025).
Melansir Business Insider, namun Altman tidak melihat pergeseran ini sebagai sesuatu yang belum pernah terjadi sebelumnya.
Ia membandingkannya dengan siklus panjang pergeseran pekerjaan, dengan mencatat bahwa masyarakat secara historis mengalami siklus pergantian pekerjaan yang besar setiap beberapa generasi.
"Seseorang baru-baru ini mengatakan kepada saya bahwa rata-rata historisnya adalah sekitar 50% pekerjaan berubah secara signifikan. Mungkin pekerjaan tersebut tidak sepenuhnya hilang, tetapi berubah secara signifikan setiap rata-rata 75 tahun," katanya.
Jika disrupsi di masa lalu berlangsung selama beberapa dekade, Altman yakin AI dapat mempersingkat rentang waktu tersebut.
"Pendapat saya yang kontroversial adalah bahwa ini akan menjadi seperti momen ekuilibrium terputus-putus di mana banyak hal seperti itu akan terjadi dalam waktu singkat," ujarnya.
Dia menambahkan, "Tetapi jika kita memperbesarnya, hasilnya tidak akan jauh berbeda dari tingkat historis."
Baca Juga: Cara Membuat Foto Polaroid dengan Idola Menggunakan Gemini, Pakai Prompt Ini
Ia berpendapat bahwa hasilnya bisa berupa gelombang pergantian yang skalanya tampak familier tetapi berlangsung lebih cepat daripada pergeseran industri sebelumnya.
Namun, katanya, profesi seperti perawat kemungkinan besar aman karena orang-orang benar-benar menginginkan hubungan manusia yang mendalam dengan seseorang. Sementara ia mengatakan ia tidak yakin tentang pemrograman.
Pengembang lebih produktif daripada sebelumnya dengan AI, kata Altman.
"Tetapi jika kita percepat lima atau sepuluh tahun ke depan, seperti apa jadinya? Apakah akan ada lebih banyak pekerjaan atau lebih sedikit? Yang itu saya tidak yakin," lanjutnya.
Para pakar lain melihat AI sebagai pemutusan hubungan dengan sejarah, bukan hanya versi yang lebih cepat.
Para pemimpin teknologi dan peneliti AI juga telah menggambarkan paralel historis mereka sendiri — beberapa suram, yang lain lebih optimis — untuk mencoba memprediksi seberapa jauh AI dapat membentuk kembali atau menghilangkan pekerjaan.
Baca Juga: Alibaba dan Baidu Mulai Gunakan Chip Internal untuk Pelatihan AI
Adam Dorr, direktur riset di lembaga riset RethinkX, mengatakan kepada The Guardian pada bulan Juli bahwa AI dan robotika dapat membuat pekerjaan menjadi usang pada tahun 2045, membandingkan pekerja dengan kuda di era mobil, atau kamera tradisional di era fotografi digital.
Para pakar lain lebih berhati-hati dalam menarik garis lurus dari masa lalu.
Ethan Mollick, seorang profesor kewirausahaan dan inovasi di Wharton School, Universitas Pennsylvania, mengatakan kepada NPR pada tahun 2023 bahwa teknologi seringkali meningkatkan produktivitas dan, seiring waktu, menciptakan pekerjaan yang lebih baik.
"Mungkin saja pada akhirnya, kita mendapatkan pekerjaan yang lebih baik, tetapi dalam jangka pendek, akan ada banyak disrupsi," ujarnya.
Ada juga kasus di mana otomatisasi justru memperluas lapangan kerja.
Pada tahun 2023, Lindsey Raymond, seorang Ph.D. Kandidat di MIT Sloan School of Management ini menyoroti penemuan mesin pemisah kapas di akhir tahun 1700-an, yang membuat produksi jauh lebih murah sehingga permintaan melonjak, meningkatkan lapangan kerja secara keseluruhan.
Meskipun demikian, ia memperingatkan bahwa dinamika serupa dalam layanan pelanggan dapat mengakibatkan persaingan yang lebih ketat dan upah yang lebih rendah.
Tonton: Insentif Impor Mobil Listrik Tak DIperpanjang, BYD cs Wajib Bangun Pabrik di RI
Para sejarawan memperingatkan bahwa disrupsi tidak selalu seimbang. Pada tahun 2023, Brian Merchant, penulis "Blood in the Machine: The Origins of the Rebellion Against Big Tech," membandingkan momen saat ini dengan pemberontakan kaum Luddite di awal tahun 1800-an, ketika para pekerja kain menghancurkan mesin tenun yang menurunkan nilai kerajinan mereka.
Revolusi Industri tidak sepenuhnya menghapus pekerjaan, katanya, tetapi seringkali menggantikan peran-peran terampil dan bergaji tinggi dengan pekerjaan pabrik yang berbahaya dan bergaji rendah.
"Hampir semua orang merugi, kecuali pemilik pabrik," katanya.
